Entre os anos de 2019 e 2023, as transações bancárias feitas por meio de smartphones cresceram exponencialmente, com um aumento de 251% no Brasil. Somente em 2022, foram registradas 130,7 bilhões de operações, representando um crescimento de 22% em relação ao ano anterior. O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, enfatizou a preferência dos brasileiros pelo mobile banking devido à praticidade e eficiência nas operações do dia a dia.

Os dados revelados mostram um aumento significativo no uso dos serviços bancários pelos brasileiros. No ano passado, houve um crescimento de 19%, totalizando 186 bilhões de transações realizadas através de diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos. Embora a utilização dos canais físicos para transações bancárias tenha diminuído nos últimos anos, eles ainda desempenham um papel importante no cenário bancário do país.

Dentre todas as transações realizadas, 79% foram feitas por canais digitais, como celular, internet banking e aplicativos de mensagens. O uso de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, registrou um crescimento de 76%, demonstrando a aceitação e popularidade desses canais.

Outro destaque da pesquisa foi o Pix, que continua em alta e contribuindo para a bancarização no país. Em 2023, houve um aumento de 16% no número de usuários cadastrados nesse sistema. Além disso, o número de transações realizadas via Pix cresceu 74% entre 2022 e 2023, alcançando um total de 41,9 bilhões.

Diante desses resultados, é evidente que a transformação digital no setor bancário é uma realidade que veio para ficar. A praticidade, segurança e eficiência proporcionadas pelos canais digitais têm conquistado cada vez mais os brasileiros, tornando o mobile banking e o Pix parte essencial do dia a dia financeiro da população.